Abiks ettevõtetele

 

 
 
Me väärime parimat!
 
Normaalse ühiskonna liikmena tarbib iga inimene päevast päeva kõikvõimalikke erinevaid teenuseid. Tarbija jaoks aga neil kõigil üks ühine omadus – tahetakse saada parimat! Parim võib tähendada kõige kvaliteetsemat, kõige kiiremat või parima hinna ja kvaliteedi suhet. See mis ühe või teise teenuse juures on parim ja mida klient valib, sõltub iga kliendi eelistustest. Meie soovime pakkuda klientidele infot, mis võimaldab neil parimaid valikuid teha. Ja seda infot ei anna mitte me ise, ettevõtted või mingisugused salapärased eksperdid, aga teised samasugused kliendid nagu infot otsiv inimene ise.
http://hinda.ee on infoportaal, mille missiooniks on aidata kasutajatel teha teadlikumaid tarbimisotsuseid läbi neile vajaliku info kuvamise. Me tahame muuta elu Eestimaal ilusamaks läbi selle, et rohkem inimesi teaksid valida paremate tegijate teenuseid ja oleksid seetõttu rohkem rahul.
 
Me soovime katta kõikvõimalikke valdkondi, mida inimesed iganes võiksid vajada. Me ei tee vahet erateenusel ja avalikul teenusel, sest arvame, et mõlemat tüüpi teenusepakkujad peaksid alati püüdlema parima teenuse poole. 
 
Soovime saada kasutajatele kõige kasulikumat informatsiooni pakkuvaks omataoliseks veebikeskkonnaks Eestis.
 
 
http://hinda.ee pakub headele tegijatele võimalust tuua oluliselt rohkem äri koju. Kuidas?
 
  • http://hinda.ee keskkonnas esindatud olemine võimaldab teil olla oluliselt paremini leitav Teie klientide jaoks. Te saate panna ülesse siia oma kontaktandmed (Aadressi, telefoni, veebilehe, e-posti, SKYPE jne.). Lisaks on Teil võimalik näidata ära oma ettevõtte asukoht kaadril ja juhul, kui teil on mitu asukohta, siis on võimalik kõik asukohad eraldi välja tuua.
  • Te saate teha esmase lühitutvustuse endast ja oma pakutavatest teenustest. Keskkonda on võimalik sisestada oma logo, lahtiolekuajad ja Teie ettevõtet/teenuseid tutvustav tekst.
  • Te saate kutsuda http://hinda.ee keskkonda Teie kohta tagasisidet jätma Teie rahulolevaid kliente ja seeläbi saada referentse, mis tõstaksid teie usaldusväärsust uute klientide silmis. Samuti saate astuda dialoogi klientidega ja vastata nende kirjutatule, mis omakorda tõstab Teie kui teenusepakkuja usaldusväärsust.
  • http://hinda.ee on Teie kõige kuluefektiivsem reklaamikanal, sest kõik ülalkirjeldatu on Teie ettevõttele TASUTA!
 
Alternatiivne viis kuidas näidata http://hinda.ee kasu on läbi universaalse ostuprotsessi. Üldistavalt võib öelda, et iga ost näeb välja nii:
 
       
Esiteks, inimene tajub vajadust mingi toote või teenuse järele (ja ühel keskmisel inimesel on tajutud vajadusi oluliselt rohkem kui materiaalseid võimalusi nende vajaduste rahuldamiseks).
  • Teiseks hakkab inimene otsima infot alternatiivide kohta, mis lahendaksid selle vajaduse. Olles meie andmebaasis esindatud, on ettevõte infot otsivale potentsiaalsele kliendile paremini leitav. Inimene leiab Teie kontakttelefoni, e-maili või kodulehe ja saab sealt edasi toimetada.
  • Kolmandaks, alternatiivide kaalumisel on http://hinda.ee pea-aegu asendamatu. Portaalis on võrdselt välja toodud erinevad ühe valdkonna teenusepakkujad ja klient saab valida sealt sobivaima lähtuvalt tema eelistustest ja vajadustest. Juhul, kui Teie ettevõtet seal ei ole, ei saa klient teid leida ja vähemalt selle kliendi alternatiivide nimekirjast olete te väljas. Samas kui olete suutnud veenda mitmeid oma eelnevaid rahulolevaid kliente http://hinda.ee keskkonnas teie kohta hinnangut kirjutama, siis võite osutuda selle kliendi jaoks sobivaimaks teenusepakkujaks.
  • Neljandaks teeb potentsiaalne klient ostuotsuse. Ostu lõpule viimine on enamasti iga ettevõtte võimekuses kinni ja siin me (veel) aidata ei saa.
  • Viiendaks on inimene oma teenuse kätte saanud ja on kas õnnelik või õnnetu sellega. Ükskõik kumma ekstreemumiga on tegu, soovib inimene seda kogemust jagada. Juhul, kui pakkusite inimesele midagi esmaklassilist ja paremat kui ta ei oodanud, tuleb klient suure tõenäosusega rahulolevana sellest siia rääkima ja saate endale veel ühe referentsi juurde.
 
Seega, http://hinda.ee keskkonnas olemine pakub võimalust oma hea teenus enda kasuks veel paremini tööle panna.
 
 
http://hinda.ee keskkonda saab ettevõtteid sisestada igaüks. Portaalis on võimalik kuvada ainult ettevõtte nime ja kontaktandmeid, ehk siis me ei võimalda inimestel sisestada midagi, mis on autoriõigustega kaitstud.
 
Ettevõtet saab sisestada siit. http://hinda.ee/et/companies/add
 
Juhul, kui ettevõtja soovib aga oma andmeid täiendada või muuta, siis peab ta ennast ettevõttega ära siduma. Kuidas, sellest saab lugeda järgmisest punktist.
 
 
NB! Ettevõtte andmeid tohib ja saab muuta ainult selleks ettevõtte poolt volitatud isik. Juhul, kui Teie olete ettevõtte poolt volitatud isik, siis:
1)      Tehke endale kasutajakonto näiteks siit: http://hinda.ee/et/signup
NB! Täitke palun kõik väljad korrektselt. Teie kasutajakonto all saate valida, mis infot kuvate, kuid me ei saa kontot siduda kui kõiki andmeid pole korrektselt täidetud.  
2)      Saatke meile kiri abi@hinda.ee, et soovite hakata oma kasutajakontot kasutama.
NB! Kirjas tooge palun välja:
           
            Oma ees- ja perekonnanimi,
             positsioon/ametikoht ettevõttes,
            kontonimi, millega ettevõte seostada,
            ettevõtte nimi, millega kasutaja seostada.

3)      Seome Teie ettevõtte Teie kasutajakonto alla ja Te saate hakata kõiki oma seotud ettevõtte funktsioone kasutama.  
NB! Juhul, kui isik ei ole volitatud ja muudab ettevõtte andmeid või tekitab muul moel ettevõttele kahju, on ta ainuisikuliselt selle eest vastutav ning OÜ Hinda teeb kõik enda võimuses oleva selleks, et pahatahtlikud kahjutekitajad tuvastada (edastab võimuorganitele IP aadressid jne.).
 
Kui Teie ettevõtte konto on seotud teie kasutajakontoga, on Teie võimalused järgnevad:
 
Sisse logimine
Sisse logimisel kasutatakse iga kasutaja poolt registreerumisel määratud kasutajanime ja parooli.
Ettevõtete puhul seotakse ettevõte lepingu alusel kindla ettevõtte poolse esindajaga. Mõlemal juhul on sisselogimine identne.
 
Ettevõtte andmed
Kui kasutaja on ettevõttega seotud, siis peale sisse logimist ilub päisesse rubriik minu ettevõtted. Sinna alla on koondatud Sinule kuuluva (-te) ettevõtete nimekiri. Edasisteks toiminguteks klikka ettevõtte nimel.
 
 
Ettevõtte üldandmete muutmine
Klikates ettevõtte nimel avaneb ikoonidega tähistatud muutmistoimingute riba. Vajutades Üldinfo juures oleval nupul muuda avaneb vorm Sinu ettevõtte üldandmete ja kirjeldusega. Nende muutmiseks täitke kõik soovitavad väljad ning vajutage nupule „Salvesta”. Muudatused on tehtud.
 
 
 
Tegevusalade muutmine
Üldinfo all paikneb ka tegevusalade muutmise nupp – sellel klikates avaneb vorm, kus saab linnukesega valida sobivad tegevusalad. Teie ettevõte hakkab hinda.ee keskkonnas just valitud tegevusalade all paiknema. Peale valikute tegemist vajutage nupule „Salvesta”



 
Kutsu klient hindama funktsioon
Kui Teid huvitab tagasiside klientidelt, siis saab Hinda.ee lehel kasutada võimalust ning küsida neilt, mis või kes meeldis – kuidas oli teenindus, milline on olnud koostöö. Lihtsalt ja mugavalt saab sellest märku anda. Vajutades ettevõtte nimele, siis Üldinfo jaotuse kõrval on teine nimega „Kutsu klienti” Sellel vajutades avaneb vorm, kus tuleb täita kutse kirjeldus, kirjutada kliendi nimi ja e-mail. Seejärel tuleb vajutada nupule „Saada kutse” Kutse laekub kliendi e-mailile koos kirjeldava tekstiga. Samuti on sinna lisatus kiirlink Teie ettevõtte kontole, kuhu saab mugavalt hinnangu kirjutada.



 
Hinnangule vastamine ettevõtte esindajana
Kui viibite enda ettevõtte kontol, siis jooksvalt on selle all ära toodud ka kõik hinnangud. Kui mõni hinnang ei vasta tõele või soovite lihtsalt sellele vastata, siis Hinda.ee keskkonnas käib see väga kiirelt. Iga hinnangu all on nupp „Vasta hinnagule”. Sellel klikkides avaneb vorm kuhu saate kirjutada endapoolse vastuse. Seda kuvatakse väljundina, kui ettevõtte esindaja vastusena.

Teie vastust kuvatakse väljundis alljärgnevalt:

Nupust „Kustuta” on võimalik vastus eemaldada.

NB! Ettevõtja esindaja ei saa hinnata esindatavat firmat. Hinnata saab teisi ettevõtteid.
 
 
Juhul, kui Teie ettevõtte kohta on kirjutatud hinnang on Teil võimalik sellele soovi korral vastata, küsida kasutaja käest täiendavaid küsimusi jne. ehk teisisõnu astuda selle kasutajaga dialoogi. http://hinda.ee üks eesmärke on olla sõltumatu keskkond, kus tarbijad ja ettevõtted saaksid oma nägemusi erinevatest teenindussituatsioonidest jagada.
Juhul, kui tarbija said ebameeldiva teeninduse osaliseks ja on kirjutanud sellele tuginevalt negatiivse hinnangu, on ettevõtetel võimalik esitada oma seisukoht situatsioonist või vabandada kliendi ees ja pakkuda võimalust ebameeldiv kogemus heastada. Kõigil juhtub.
Samas võib ka selguda, et kasutaja on alusetult ettevõtet süüdistanud (ehk laimanud) mille korral saavad administraatorid hinnangu kustutada. Oluline on aga see, et ettevõtted omalt poolt kasutajatega suhtleksid (nii heas kui halvas).
 
 
Esiteks, juhul, kui Teie ettevõte on http://hinda.ee portaali sattunud (ja Teie pole seda teinud), tähendab see seda, et keegi on Teie ettevõtte siia sisestanud. Sisestajaks võib olla Teie töötaja, kolleeg, sugulane, sõber või kes iganes kolmas isik. Igal ühel neist võib olla oma motiiv olgu selleks uudishimu (mis Teie kohta arvatakse) või siiras soov Teie ettevõtet tutvustada/reklaamida.
 
http://hinda.ee keskkonda sisestamine on kõigile piiramata, sest nii on see kõige mugavam. Lihtsalt ettevõtte nime ja kontaktandmete (mis on EV seaduste järgi avalik info) sisestamine ei saa iseenesest ühelegi ettevõttele kahju tekitada. Täpselt samamoodi võib suvaline inimene võtta need andmed ja kirjutada need andmed mõnda foorumisse, blogisse vms sarnasesse avalikku keskkonda.
 
Sageli ettevõtjad kardavad, et nende konkurent on neid portaali sisestanud ning püüab neid laimata. Mainiksime kohe ära kõneka fakti: üle 95% hinnangutest http://hinda.ee keskkonnas tänaseks päevaks on hindega „head“ või „väga head“, ehk inimesed kirjutavad väga valdavas osas kiitvaid hinnanguid. See mõjub positiivselt ettevõtte renomeele ja võib tuua juurde uusi kliente.
 
Laimamine on http://hinda.ee keskkonnas keelatud! Laimamine on Eesti Vabariigi seaduste kohaselt karistatav ja http://hinda.ee portaali moderaatorid pidevalt analüüsivad loodavat sisu (hinnanguid) ja kustutavad hinnangud, mille ojektiivsuses on põhjust kahelda. http://hinda.ee portaalis ei ole võimalik ilma sisse logimata hinnanguid kirjutada ja konto loomisel nõustub iga kasutaja kirjutama ainult objektiivset infot ning mitte levitama laimu. Laimu tuvastamisel lasub selle loojal materiaalne vastutus kannatanu (st. Ennekõike ettevõtte ees). Samuti ei ole internetis inimesed anonüümsed. Pea igat arvutit (ja selle kaudu hinnangu kirjutajat) on võimalik IP aadressi järgi leida ja vajadusel vastutusele võtta. OÜ Hinda meeskond on alati nõus laimu vastu võitlemise osas täielikku koostööd tegema.
 
Objektiivne sisu on oluline kõikidele: kasutajatele (sest muidu pole portaalis oleval infol mitte mingisugust väärtust ja seda ei saa uskuda), ettevõtetele (sest see võib nende kohta anda välja ebaobjektiivse signaali) ja portaali haldajatele, sest ilma objektiivse sisuta ei ole portaali eksisteerimiseks mitte mingisugust õigustust.
 
Iseregulatsioon: Lisaks meie moderaatoritele saavad ettevõtted ka ise näidata kasutajatele, et tegemist on laimuga. Seda saab teha läbi täpsustavate küsimuste hinnangu kirjutajale. Dialoogis selgub tõde. Kui kasutaja kirjutab hinnangu siis saavad teised kasutajad tema arvamusavaldust kommenteerida ning anda sellele punkte. Objektiivsemad, faktirohkemad ja põhjalikumad hinnangud saavad rohkem punkte kui lühikesed ja pinnapealsed.
 
Ettevõtajad saavad http://hinda.ee portaali enda kasuks tööle panna läbi oma rahulolevate klientide tagasisidet andma kutsumise. Me lubame igal ettevõttel panna http://hinda.ee linki oma kodulehele ja kutsuda inimesi selle kaudu hinnanguid andma. Muutke keskkond oma konkurentsieeliseks! Juhul, kui Te pakute teenuseid, on Teil soov ennast tutvustada ja turundada. http://hinda.ee on selleks just sobiv võimalus.
 
Igal vähegi aktiivsemal ettevõttel tasub arvestada sellega, et nende kohta avaldatakse mitte nende kontrolli all olevates allikates arvamust (nii positiivset kui negatiivset) ja neil on väga piiratud võimalused seda arvamust mõjutada või kallutada. Neid allikaid on erinevaid, alustades ajalehtedest, lõpetades foorumide ja blogidega. Need allikad ei ole ettevõtte kontrolli all, aga http://hinda.ee on. Te saate hinnangutele vastata, neid kommenteerida ja seeläbi tuua välja oma seisukoha (tänu või vastuargumendid). Kus teises kanalis on see võimalik?
 
Kasutajad saavad sisestada http://hinda.ee portaali ainult ettevõtte kõikidele avalikke andmeid. Ettevõtete ärinimed ja kontaktaadressid on EV seaduste järgi avalik info ja kasutajatel puuduv võimalus sisestada portaali sellist infot, mille kasutamise eksklusiivsed õigused kuuluvad ettevõttele.
 
http://hinda.ee eesmärk on hoida baasis neid ettevõtteid, mis reaalse äritegevusega tegelevad ja ka reaalselt laiemale avalikkusele teenuseid pakuvad. Seega, kui näete baasis mõnda ettevõtete, mis
  • on oma aktiivse tegevuse lõpetanud,
  • on juriidiline keha, mis laiemale avalikkusele teenuseid ei paku (investeerimiskeha, eristamatu üksus teise ettevõtte sees vms),
  • on ettevõte, millel on piiratud (juriidiliste) klientide ring,
  • on ettevõte, mis on suunatud välisturule,
 
siis kirjutage sellest abi@hinda.ee koos põhjusega ja saame ettevõtte kiirelt baasist eemaldada. Oleme selle info eest tänulikud.
 
Ainult ettevõtted ise saavad sisestada portaali oma logo ja muud sümboolikat, mille õigused kuuluvad neile (seda saab ettevõte teha pärast endale konto loomist).
 
Lugupeetud ettevõtjad, http://hinda.ee ei ole Teile oht, see on võimalus!
 
 
Ettevõtte esindaja õigused ja kohustused on kuvatud kasutajatingimustes, mille leiate siit: http://hinda.ee/et/page/disclamer/company.
 
 
Ettevõttel on õigus kasutada täielikult kõiki funktsionaalsusi mida http://hinda.ee neile pakub. Suur osa meie funktsionaalsusest on ettevõtetele tasuta kui püüame sellelegi vaatamata tagada oma teenuse kõrge kvaliteedi.
Ettevõtte õigused on:
  • sisestada oma ettevõte portaali andmebaasi,
  • luua ettevõtte sidumiseks kasutajakonto,
  • paluda kasutajakonto sidumist Teie ettevõttega,
  • muuta ja täiendada oma ettevõtte andmeid,
  • vastata hinnangutele,
  • kasutada muid teenuseid.
 
Vaatamata sellele, et portaali kasutamine on ettevõtetele suures osas tasuta, peavad ettevõtte esindajad järgima teatud kasutuspõhimõtteid. Kasutustingimused ettevõtte jaoks lähtuvad põhimõttest, et need looksid kasu nii ettevõttele kui portaali külastajatele/kasutajatele. Ettevõtted, kes põhimõtete vastu eksivad, teevad sellega ennekõike kahju endale.
Ettevõtte kohustused on:
  • Kuvada ei tohi eksitavat infot. Seega alati kontrollige et kontaktandmed oleksid korrektsed.
  • Kommunikatsioon peab olema eetiline. Keelatud on konkurentide laimamine, enda ettevõtte kiitmine läbi varikontode, kasutajate solvamine, ähvardamine, mõnitamine jne.
 
Tahame olla Teie ettevõttele kõige paindlikumaks ja mugavamaks meediapartneriks internetis.
 
 
Kahjuks on väga raske kõiki ettevõtete tegevusvaldkondi täpselt ära kategoriseerida. Seetõttu võib paljude ettevõtete puhul asukoht kategoorias ja tegelik tegevusala tugevalt erineda. Probleemi saab lihtsalt lahendada, märksõnade kasutamise abil.
 
Märksõnade lisamiseks oma ettevõtte alla peate olema aktiveeritud oma ettevõtte kontoga. Konto aktiveerimise kohta saate infot: http://hinda.ee/et/page/help/company#_4.
Pärast konto aktiveerimist avaneb Teile lisaks kõigi muude andmete muutmisele ka võimalus lisada oma ettevõtte kohta märksõnu.
 
Pärast ettevõte konto aktiveerimist avaneb Teile pilt:
Sealt valige nupp:
 
Pärast seda näete sellist akent:
 
Sealt valige nupp:  
 
Pärast vajutamist avaneb Teile pilt:
 
Märksõnad võimaldavad oluliselt detailsemalt oma ettevõte tegevusvaldkonda määratleda. Lisaks selle tekib hea võrdlusmoment, sest kui teised kasutajad vajutavad märksõnale näevad nad kõiki ülejäänud ettevõtteid, kes on sellise märksõna lisanud.
Oluline on märksõnade lisamisel mitte teha kirjavigu.
http://hinda.ee soovitab tungivalt kõigil ettevõtetel lisada märksõnu, sest see võimaldab Teid palju rohkematest kohtadest näha ja olla potensiaalsetele klientidele paremini leitavad.
 
 
Edukat kasutamist.